Vaga Exclusiva PcD e Reabilitados - Técnico de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Na SONDA, você encontrará oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, em um ambiente colaborativo, diverso e inovador.

Estamos com oportunidade para Técnico de Suporte, para atuar na área de Tecnologia da Informação, em modelo presencial, realizando atendimento técnico de primeiro nível.

A oportunidade é destinada exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Horário: segunda a sexta-feira, das 13h00 às 22h00.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento técnico por WhatsApp, e-mail e plataformas internas;
• Atender e acompanhar chamados relacionados a falhas em sistemas, acessos e erros operacionais;
• Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Identificar, categorizar e escalonar chamados para os níveis superiores, quando necessário;
• Orientar usuários de forma clara, empática e resolutiva;
• Registrar e documentar as atividades realizadas nas ferramentas de chamados;
• Monitorar rotinas operacionais, seguindo procedimentos e boas práticas;
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos;
• Atuar em conjunto com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados.

Necessário para oportunidade:

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa e empatia no atendimento;
• Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas;
• Organização para gerenciar demandas simultâneas;
• Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos;
• Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos.

Será considerado diferencial:

• Experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados;
• Ensino Superior.

Desafios e oportunidades

Você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que impactam os usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico, seguir procedimentos e manter uma comunicação clara e empática.

A posição também permite contribuir para a melhoria contínua, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: plataforma de aprendizado para desenvolvimento profissional;
• SONDA Wellness: iniciativas voltadas ao equilíbrio da vida pessoal e profissional e ao bem-estar;
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades e valorização dos talentos com base em suas qualificações profissionais.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA