Supervisor de Suporte

Procuramos Supervisor de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira

Vaga destinada para atuar em projeto de cliente SONDA.

Local e Horário de Trabalho: Presencial em São Paulo/SP | 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

- Supervisionar, recrutar, e treina equipe de campo, planeja e define as estratégias e acompanhar os indicadores de metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos.

- Supervisionar através de sistema, o ponto diário e banco de horas dos colaboradores da área, assegurando que a jornada de trabalho seja cumprida.- Supervisionar os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança.

- Propor processos de melhoria contínua inerente à área, incluindo melhoria sistêmica na ferramenta de abertura de chamados.- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, assegurando que todos serão finalizados respeitando seus prazos.

- Gerar relatórios de indicadores da área, acompanhar se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definir melhorias, se necessário.

- Atualizar e criar novos conhecimentos para base de conhecimento, bem como atualizar o catálogo de serviços.

- Supervisionar a distância os recursos Field nas outras unidades (Brasil)

- Interagir com as áreas internas da empresa.

- Atendimento a diversos Clientes

- Analisar as tendências de suporte técnico e atendimento ao cliente para identificar problemas recorrentes e oportunidades de aprimoramento.

- Tomar medidas proativas para evitar problemas futuros.

- Prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes.

- Acompanhar conflitos da área, prezando pela manutenção do clima e motivação da equipe.

- Apoiar a liderança em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas

Requisitos:

• Ter vivência com prática constante de feedback e gestão de pessoas
• Pro atividade.
• Experiência mínima em supervisão em equipe de campo.
• Disponibilidade para deslocamentos entre unidades em diferentes regiões de São Paulo
• Conhecimento em ferramentas de ITSM, noções em ITIL, Power BI, Excel avançado, Power point
• Experiência em empresas de Serviços de TI
• Ensino Superior Completo

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!